Bij VitaPlanet hechten we veel waarde aan kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Daarom hanteren wij een helder retourbeleid dat rekening houdt met de aard van onze producten.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 15 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog eens 15 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Let op: Dit herroepingsrecht geldt alleen voor ongeopende, verzegelde producten waarvan de verzegeling volledig intact is gebleven. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product om redenen van hygiëne en productveiligheid niet meer retour nemen.
Uitzonderingen op het retourrecht
Voedingssupplementen vallen onder producten die:
- een beperkte houdbaarheid hebben;
- gevoelig zijn voor omgevingsfactoren zoals warmte, zonlicht en vocht;
- verzegeld zijn om gezondheidsredenen.
Daarom kunnen wij retourzendingen alleen accepteren wanneer het product aantoonbaar in originele staat verkeert, correct is opgeslagen en ongeopend is gebleven.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als:
- de verpakking is vervormd, beschadigd of verkleurd;
- de capsules/tabletten zichtbaar zijn gesmolten, verkleurd of aan elkaar gekleefd;
- het product tekenen vertoont van blootstelling aan hitte, vocht of zonlicht;
- de verzegeling is verbroken.
Kosten en terugbetaling
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht en het product voldoet aan bovenstaande voorwaarden:
- ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten retour;
- zijn de kosten voor retourzending voor eigen rekening (ongeveer €6,95 per pakket – raadpleeg de tarieven van je vervoerder);
- wordt het bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle teruggestort.
Retourprocedure
- Neem altijd vooraf contact op via info@vitaplanet.nl zodat we je retour kunnen registreren.
- Verzend het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren.
- Voeg je naam en bestelnummer toe aan de zending.
Na ontvangst wordt het product geïnspecteerd. Alleen bij een succesvolle controle van verzegeling, staat en bewaarkwaliteit wordt tot terugbetaling overgegaan.
❗ Belangrijk
Wij kunnen geen verantwoordelijkheid dragen voor schade aan supplementen als gevolg van verkeerde opslag door de klant (bijv. bewaren in een warme auto, op een zonnige vensterbank of in vochtige ruimtes). Wij adviseren om de producten altijd te bewaren volgens de instructies op het etiket.
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Neem gerust contact op via info@vitaplanet.nl – we helpen je graag verder.